• GHTQ lấy hàng tận nơi và miễn phí trong khu vực nội thành và ngoại thành
• GHTQ miễn phí thu hộ.
• Miễn phí chuyển khoản tiền thu hộ liên ngân hàng.

• Miễn phí thay đổi thông tin tiền thu hộ
• Miễn phí thay đổi thông tin người nhận.

GHTQ không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh trong trường hợp khách hàng gửi yêu cầu thay đổi sau khi GHTQ đã giao hàng

• GHTQ giao hàng nhiều lần miễn phí trong các trường hợp khách hàng không nghe máy, không liên lạc được với người nhận hoặc người nhận vắng nhà hẹn giao lại
• Đơn hàng sẽ hoàn trả lại cho khách hàng nếu nhân viên giao hàng không liên lạc được với người nhận sau 3 lần giao hàng. GHTQ sẽ thông báo trên hệ thống trước khi hoàn

Khách không nhận hàng - không thu cước phí trong các trường hợp:

• GHTQ giao hàng không đúng hẹn.
• Không phản hồi đến khách hàng khi hàng giao không thành công, cụ thể:
  • Không gặp được người nhận vì người nhận vắng nhà, không nghe máy, không liên lạc được, sai số, nhầm địa chỉ mà không cập nhập trên hệ thống quản lý trực tuyến
  • Gặp được nhưng người nhận không nhận hàng vì hàng không giống hình, không vừa ý, không đúng chất lượng mong đợi mà không liên lạc trực tiếp với người gửi.

• Các đơn hàng nội thành giao không thành công được hoàn về tận nơi, miễn phí
• Các đơn hàng còn lại, phí hoàn hàng bằng 40% cước phí giao hàng.
• Thời gian hoàn hàng tối đa là 7 ngày làm việc đối với các đơn nội tỉnh và 12 ngày đối với các đơn còn lại kể từ ngày khách hàng xác nhận chuyển hoàn. Trong trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn hàng gấp, phí hoàn hàng tương đương với một đơn hàng mới.

• Hỗ trợ cho người nhận kiểm tra hàng miễn phí (thời gian chờ ≤ 5 phút).
• Hỗ trợ người nhận test thử hàng, mặc thử size hàng nếu như có sự đồng ý của người gửi. Phí phụ thu trong thời gian chờ thử hàng, thử size là 10.000đ/đơn hàng (thời gian chờ ≤ 20 phút).
• Hỗ trợ khách hàng hướng dẫn người nhận sử dụng sản phẩm. Phí phụ thu cho việc hướng dẫn sử dụng sản phẩm là 10.000đ/đơn hàng (thời gian chờ ≤ 20 phút).
• Hỗ trợ khách hàng giao một đơn hàng mới và thu về 1 đơn hàng cũ (đổi hàng). Phí phụ thu cho việc đổi hàng là 10.000đ/đơn hàng đổi. Hàng đổi về sẽ được chuyển về khách hàng theo lịch trả hàng

• GHTQ hỗ trợ khách hàng lưu kho miễn phí với diện tích không quá 1m3
• Trong quá trình lưu kho. Khách hàng sẽ phải chịu các chi phí như sau:
  • 1. Chi phí lưu kho vượt quá 1m3. (Tùy vào tình hình thực tế sẽ trao đổi thêm)
  • 2. Chi phí vận chuyển hàng hóa giữa khách hàng và GHTQ trong quá trình lưu kho.
  • 3. Chi phí soạn đơn hàng: Nếu quý khách có sản phẩm lưu kho từ 2 đến 5 loại, chi phí soạn đơn hàng: 1.000đ/đơn. Trong trường hợp từ 5 loại sản phẩm trở lên, chi phí soạn đơn hàng: 2.000đ/đơn.
• Miễn phí túi ni lông đóng gói và băng keo niêm phong
• GHTQ chỉ chịu trách nhiệm về trường hợp mất hàng trong quá trình lưu kho, không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp như thời tiết, côn trùng, sâu bọ quản lý thị trường…

• Trong trường hợp hàng hóa bị thất lạc có giấy tờ chứng minh nguồn gốc và giá trị hàng hóa hoặc căn cứ định giá thuyết phục GHTQ chấp nhận (hóa đơn nhập hàng, hóa đơn mua hàng,… và khớp với thông tin kê khai trên hệ thống GHTQ) mức bồi thường là 100% giá trị hóa đơn nếu hàng có khai giá và đơn hàng phải có tạo trên hệ thống my.ghtq.vn.
• Trường hợp hàng hóa bị thất lạc không có hóa đơn hoặc căn cứ định giá không được GHTQ chấp nhận, mức bồi thường là 4 lần cước phí
• Thời hạn chấp nhận khiếu nại là 30 ngày kể từ ngày gửi hàng. Các khiếu nại được giải quyết tối đa trong vòng 7 ngày làm việc.
• GHTQ không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại phát sinh khác mà không có thỏa thuận trước

• Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh.
• Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự. Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
• Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
• Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu.
• Các thực phẩm tươi, sinh vật sống.
• Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền. Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quý hay các sản phẩm khác được chế

Các hàng hóa thuộc diện cấm vận chuyển bay gồm:

• Pin, sạc dự phòng và các sản phẩm tương tự
• Trang sức, hàng điện tử và các hàng hóa giá trị cao (điện thoại, laptop,..)
• Nước hoa, mỹ phẩm dạng xịt, chất lỏng, chất bột
• Khí làm lạnh, hợp chất oxy hữu cơ, oxy hóa, chất có nguy cơ phóng xạ, có tính độc, ăn mòn, từ tính,…
• Một số hàng hóa khác theo quy đinh hàng không

• Đóng gói trong hộp giấy carton, chèn kín và dán băng keo niêm phong
• Đóng gói trong túi ni lông, giấy ôm sát vào hàng hóa và được dán băng keo niêm phong.
• Hàng dễ vỡ phải được bọc trong túi ni lông, và lót xốp, không xê dịch khi vận chuyển, đóng gói bên ngoài bằng thùng carton hoặc thùng gỗ